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피자에땅은 언제나 고객을 향해 열려 있습니다. 자주하는 질문에서도 요청하시는 자료가 없을경우 묻고 답하기에 글을 남겨주세요.

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Q 주문 온라인 쿠폰을 사용했는데 주문이 취소되었어요.
A


온라인 쿠폰은 피자에땅 홈페이지 주문 시에만 이용이 가능합니다. (매장에서 직접사용 불가능)

간혹 매장의 사정으로 주문이 취소 될 경우, 한 번 사용된 온라인 쿠폰은 주문 취소 확인 후 재사용 처리 해드리고 있습니다.

온라인 쿠폰의 재사용을 위해서는

피자에땅 고객센터 (1688-3651)로 전화 주시거나

피자에땅 홈페이지 Q&A에 주문날짜, 주문번호, 연락받으실 수 있는 핸드폰 번호를 남겨주세요.

담당자가 확인하여, 재사용하실 수 있도록 도움 드리겠습니다.


* 온라인 쿠폰 사용 방법은 아래 [쿠폰을 사용하고 싶어요. (온라인, 오프라인 쿠폰)]을 참조 바랍니다.

Q 주문 온라인 주문 후 매장에서 확인 전화를 하나요?
A


온라인 주문 시 매장에서 별도의 확인 전화는 드리지 않습니다.

배달 주소가 잘못 등록되었거나 기타 확인사항이 있을 시 해당 매장으로 전화 연락 주시기 바랍니다.

해당매장 전화번호는 주문완료 창 또는, 주문완료 후 마이페이지 > 주문내역조회로 들어가시면 확인할 수 있습니다.

Q 주문 주문을 취소하거나 변경해야 할 경우에는 어떻게 하나요?
A


주문이 접수 되면, 매장에서 주문에 따라 피자가 만들어지기 때문에 주문 변경이나 취소가 어려울 수 있습니다.

[주문취소]

주문 취소는 반드시 해당 매장으로 전화하셔야 가능하며,

주문내역조회에 나와있는 주문번호를 말씀해 주셔야 신속한 처리가 이루어집니다.

해당매장 전화번호는 주문완료 창이나 주문완료 후 마이페이지 > 주문내역조회로 들어가시면 확인할 수 있습니다.

피자에땅 매장 찾기 : http://www.pizzaetang.com/company/store.asp


[주문변경]

메뉴를 변경해야 할 경우 반드시 해당매장에 전화하여, 기존 주문을 취소하고 주문을 다시 해주셔야 합니다.

주문이 취소되면 기존 결제정보도 취소되며 재주문을 하실 경우 결제도 다시 하셔야 합니다.
Q 주문 등록 된 배달장소가 삭제 되었습니다.
A


등록하신 배달장소가 삭제되는 경우는

해당 매장의 배달 가능한 장소 또는 주소 정보가 업데이트 되는 경우입니다.

불편하시더라도 재등록을 하시어 배달 받으실 장소를 다시 한번 확인해주시기 바랍니다.


온라인 주문 배달장소 등록 문의 : 피자에땅 콜센터 (1688-3651)
Q 주문 온라인 주문 시 매장상태에 따른 주문 불가는 무엇인가요?
A


배달장소 등록시, 메시지에 따라 온라인 주문 여부를 확인하실 수 있습니다.

[인터넷 주문 불가 매장입니다]

매장의 불가피한 사정 또는 폐점으로 인해 인터넷 주문이 불가능한 상황입니다.

이런 경우 콜센터(1688-3651)로 매장으로 전화하시어 다른 매장으로 주문여부를 확인하실 수 있습니다.



[해당 지역의 매장사정(영업전)으로 인하여 온라인 주문이 불가 합니다.]

해당 매장이 불가피한 사정(영업전, 임시휴무)으로 인해 인터넷 주문이 불가능한 상황입니다.

이런 경우 온라인 주문 가능 시간인 오전 11시~오후 10시 사이에 다시 한 번 확인하시면 주문을 하실 수 있습니다.

또한, 매장이나 콜센터(1688-3651)로 주문여부를 확인하실 수 있습니다.


(단, 일부 매장의 경우, 주문 / 마감 시간이 다를 수 있습니다.

자세한 주문 마감 시간은 해당 매장에 전화로 확인해주시기 바랍니다.)



Q 주문 온라인 주문 시 신용카드 승인, 취소 확인하고 싶어요.
A


[신용카드 승인 및 취소 내역 확인]

신용카드 승인 및 취소 내역 확인은 피자 주문 시 사용하신 신용카드사 또는 아래 사이트에서 가능합니다.

(클릭) http://pg.ksnet.co.kr/index.php?mid=b5-4-2

(네이버 ‘케이에스페이’ 검색 > 고객지원 > 조회, 출력서비스 > 신용카드)


[신용카드 취소]

신용카드 취소는, 주문하신 매장 또는 피자에땅 고객센터 1688-3651으로 전화하셔서

주문날짜, 주문번호를 알려주시면 취소 처리 해드리고 있습니다.


Q 주문 온라인 주문 시 신용카드 결제 영수증을 받고 싶어요.
A


피자에땅 회원으로 가입하시면,

로그인 후 > 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문번호 를 클릭하시면 신용카드 전표(영수증)을 출력하실 수 있습니다.

또한 신용카드 결제창에서 입력하신 이메일로 신용카드 전표를 받으실 수 있습니다.


비회원의 경우,

신용카드 결제창에서 입력하신 이메일로 신용카드 결제 전표가 전송됩니다.

또는 아래 사이트에서 해당 정보를 입력한 후에 확인하실 수 있습니다.

전자지불서비스 KSNET > 신용카드 결제 조회 (클릭) http://pg.ksnet.co.kr/index.php?mid=b5-4-2

(네이버 ‘케이에스페이’ 검색 > 고객지원 > 조회, 출력서비스 > 신용카드)

Q 주문 온라인 주문을 하려는데 배달 가능 매장이 없습니다.
A


'전화로 주문이 가능한 매장인데, 매장 검색이 안돼요.'
'집 근처에서 피자에땅 매장을 봤는데, 온라인 등록을 하려니 검색이 안돼요.'

위의 사례와 같이 홈페이지 주문단계에서 [배달매장 등록]에서 매장이 검색되지 않을 경우,

피자에땅 고객센터 1688-3651로 전화하시어
"온라인 주문 시 배달 매장 등록 방법 안내해달라"고 요청하시면 담당 상담원이 친절하게 등록 방법을 안내해 드리겠습니다.


그 외, 매장 상태에 따른 온라인 주문 여부에 대한 내용은 [온라인 주문 시 매장상태에 따른 주문 불가는 무엇인가요?]를 확인해주시기 바랍니다.
Q 주문 온라인 주문을 하려는데 배달지 선택 화면이 나오지 않습니다.
A
온라인 주문시 배달지 선택 화면이 나오지 않는 경우

익스플로러 메뉴 [도구] > [호환성 보기 설정] > 이 웹사이트 추가에서

피자에땅 주소(www.pizzaetang.com)를 추가해주세요.

Q 주문 쿠폰을 사용하고 싶어요.(온라인, 오프라인 쿠폰)
A


먼저 쿠폰의 내용을 상세히 읽어보신 후 사용하시기 바랍니다.

[온라인 쿠폰 (쿠폰번호 제공)]

[주문하기] > 배달주소 등록 > 피자 선택(쿠폰 종류에 따라 선택) >

결제하기 > 쿠폰조회 > 쿠폰선택 (해당하는 쿠폰 항목을 선택합니다) > 쿠폰번호 입력 > 인증하기 > 적용


다른 쿠폰과 중복사용하실 수 없으며, 쿠폰 사용 유효기간까지 사용하시기 바랍니다.

* 온라인 쿠폰은 피자에땅 홈페이지에서만 등록 및 이용 가능합니다.

* 사용방법 안내를 원하실 경우, 피자에땅 콜센터 (1688-3651)를 이용해주시기 바랍니다.


[오프라인 쿠폰 (종이 형태로 제공)]

모든 쿠폰은 다른 쿠폰과 중복하여 사용하실 수 없으며, 일부 쿠폰의 경우 사용에 제한이 있을 수 있으므로

주문 시 매장에 쿠폰 사용 여부를 꼭 말씀해 주시고 확인하여 주시기 바랍니다.

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